Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

État du produit

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé, non installé et dans son état d’origine ;

• être accompagné de son emballage original, non endommagé ;

• inclure tous les accessoires, manuels et pièces fournis.

Tout produit qui a été installé, enduit de silicone ou modifié ne peut être ni retourné ni remboursé.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l’adresse courriel indiquée sur votre facture ou via notre site officiel.

2. Attendez de recevoir l’autorisation de retour et les instructions d’expédition.

3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage lors du transport.

4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, aux frais du client (sauf erreur de notre part).

Frais de retour

Les frais d’expédition pour retourner un produit sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, article manquant).

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non remboursables

• Articles en promotion ou soldés.

• Cartes-cadeaux.

• Produits installés, enduits de silicone ou présentant des signes d’usure.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant la réception. Une solution vous sera proposée : échange, remplacement ou remboursement.