Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur confirmation. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon l’adresse du client et le mode de livraison choisi. À titre indicatif :

• Québec et Ontario : 3 à 7 jours ouvrables

• Reste du Canada : 5 à 10 jours ouvrables

• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre estimatif et peuvent varier en fonction des transporteurs.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande selon :

• le poids du colis ;

• le volume des articles ;

• la destination.

Certains produits ou promotions peuvent offrir la livraison gratuite (indiqué clairement au moment de l’achat).

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par courriel. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Livraison internationale

Nous expédions au Canada et aux États-Unis. Pour les livraisons internationales (hors Amérique du Nord), veuillez nous contacter avant de passer commande afin de confirmer les options et frais applicables.

Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, des événements hors de notre contrôle (intempéries, grèves, retards douaniers) ou d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu :

1. Prenez des photos du colis et des articles reçus.

2. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception.

3. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution (remplacement ou remboursement).